Customer Experience A Strategy For Long-Lasting Business

Customer Experience A Strategy For Long-Lasting Business

Terbentuknya Loyalitas Customer itu sejak pertama kali customer mengenal produk yang kita miliki loh. Apabila loyalitas customer sudah terbentuk, maka pada akhirnya customer akan merekomendasikan produk atau layanan tersebut kepada orang lain. Dengan begitu, perusahaan akan mendapatkan customer baru serta mendapatkan kepercayaan dari customer tetap.

Kupas Tuntas:

• Melatih cara berkomunikasi dan berinteraksi dengan konsumen.
• Memahami wawasan asli tentang ‘dunia’ pelanggan.
• Berlatih untuk menciptakan pengalaman yang unik dan tak terlupakan.
• Mengenali interaksi dinamis ketika berhadapan dengan pelanggan.
• Membuat inovasi dan perkembangan yang berkelanjutan.

Goals:

• Meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Pemasaran dari mulut ke mulut.
• Ulasan positif dan rekomendasi.
• Revenue stabil & business growth.

Audience:

• Top & Middle Management
• Back Office / Operasional
• Frontliner (Customer service, Teller / Kasir, Security)